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      ISO/IEC TS 25011《信息技術-系統與軟件質量要求和評價(SQuaRE)-服務質量模型》正式發布

      2017年6月27日,由中國國家成員體申請立項、中國電子技術標準化研究院專家擔任編輯起草的ISO/IEC TS 25011《信息技術-系統與軟件質量要求和評價(SQuaRE)-服務質量模型》正式發布(以下稱《服務質量模型》)。該國際技術規范是基于我國自主研制的信息技術服務標準(ITSS)中的國家標準GB/T 33850《信息技術服務 質量評價指標體系》研制的,是信息技術服務質量領域第一個重要的國際標準。

      《服務質量模型》定義了IT服務質量模型,模型由與IT服務相關的8個質量特性和26個子特性組成。其中,質量特性包括適宜性、可用性、安全性、可靠性、有形性、響應性、適應性和可維護性。為了保持與ISO/IEC 25010《系統與軟件工程-系統與軟件質量要求和評價(SQuaRE)-系統與軟件質量模型》(以下稱《系統與軟件質量模型》)標準的協調性,《服務質量模型》描述了《系統與軟件質量模型》中的使用質量模型如何在IT服務的特定環境下應用,使用質量模型由5個質量特性和11個子特性組成。

      該技術規范的適用范圍如下:

      1、幫助IT服務供方識別服務質量需求,評價和提升服務質量;

      2、有利于IT服務消費者識別自身的服務質量需求,定義服務的可接受程度和評價服務質量;

      3、支撐第三方評估IT服務質量。

      《服務質量模型》的發布是我國在信息技術服務領域國際標準化工作的良好開端。下一步我國專家將繼續拓展信息技術服務質量領域的研究,主導制定ISO/IEC TS 25025《信息技術-系統與軟件質量要求和評價(SQuaRE)-服務質量度量》國際標準草案。


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